最關懷備至車站職員 (2009.06.29~07.12)

港鐵職員佩帶開心笑臉及 A+別針 凸顯服務關懷備至
http://www.mtr.com.hk/eng/corporate/file_rep/PR-09-071-C.pdf

                 ( 圖片引用自互聯網 / 版權為其擁有者所有 )

由 2009.06.23 起，港鐵車站職員將會佩帶一個全新鮮明的心形名牌及三個分別以
歡笑開心圖案、A+ 標誌及愛心作為設計的別針，接待乘客，作為港鐵公司最新展開
的顧客服務運動的其中一環。這些特意設計的別針，凸顯港鐵職員態度熱誠、細心
關懷、專業有效率的服務精神。

「最關懷備至車站職員」選舉
在顧客服務運動期間，港鐵公司誠邀乘客參與由 2009.06.29 ~ 07.12 舉行的「最關懷
備至車站職員」選舉，投票支持顧客服務超卓的職員。 投票表格可於港鐵客務中心
索取及於港鐵網址下載。若乘客投票所推選之車站職員在車站得票最多，該乘客便
可自動參加幸運大抽獎，有機會贏取 $500 MTR Shops 購物現金券。得獎名單將於
2009.07.24 於 《星島日報》及《英文虎報》內刊登，並於 2009.07.24 ~ 08.31 期間
於港鐵公司網址公佈。

可參看宣傳單張 #L619B：                                                       ( 點擊圖案放大 )


•  你的心水港鐵職員是否「最關懷備至車站職員」？
    ( 節錄 e-news 2009.08 ：http://ticketsz.blogspot.hk/2009/08/e-news-200908.html )
    多謝你的支持，「最關懷備至車站職員」選舉已圓滿結束，並順利選出 81 名
    「最關懷備至車站職員」」，我們全綫員工定將繼續努力，細心照顧你每一個旅程。
。
    八十一位車站的「最關懷備至車站職員」獲得殊榮後，誓師加倍努力，為 乘客提供更優質的服務

   乘客富振麟先生(右)對港鐵上環站站務主任文玉麟(中)及蕭偉恩(左)所提供的專業有效率及
   關心周到的服務，深表讚揚，並頒發 A+ 及愛心標誌，以及一封讚賞信給他們，以示嘉許。

七十三歲的乘客富振麟先生，曾親身經歷港鐵職員用心為乘客提供的優質服務。
有一天，富先生攜帶着一袋很重的物品乘搭港鐵，到達上環站後，獲得該站車站主任
的協助，替他攜帶該袋物品，一直由車站步行至站外路面，並協助他乘搭一部的士離開。
富先生表示：「港鐵員工對我猶如他們的家人，他們待客真摯關切，我衷心感謝。」
報章報導：http://orientaldaily.on.cc/cnt/news/20090624/00176_021.html
由 2009.06.23 起，所有港鐵車站職員的制服，將會扣上四個襟章，除心形名牌顯示職員名字，餘下三款
襟章圖案包括「A+」、「愛心」及「歡樂笑臉」圖案，分別寓意專業服務、由心服務及關顧每名乘客。
紙巾代紙寫感謝信
早前有一位七十三歲的乘客富振麟手持四支紅酒乘搭港鐵時感不適，要求港鐵職員提供協助。
最後得到上環站兩名車站職員借出職員洗手間讓富使用，並獻出「勞力」替他拿着四支紅酒，
送他到車站外乘搭的士離開。麥表示，事件反映港鐵職員對乘客的關懷。
富振麟為向協助他的職員道謝，當日在僅有的時間內以紙巾代紙，向職員送上一封感謝信。
昨日的活動上，港鐵便將該「感謝信」用相框裱起，再由富振麟送贈予該兩名港鐵的職員。


MTR 車站職員選舉活動集：http://ticketsz.blogspot.hk/2005/04/vote.html