體驗由心出發的服務 投選「至 Like 旅程」
https://www.mtr.com.hk/chi/community/like.html
。( 圖片引用自互聯網 / 版權為其擁有者所有 )
每日在車站出入的乘客，可能也曾經親身體驗港員工提供的貼心服務。
港鐵精心挑選了 13 段員工用人服務乘客的「至 Like 旅程」，並拍成短片，讓乘客可以
更了解他們由心出發服務態度，大家除了可以於 www.mtr.com.hk 網站欣賞短片，還可
於 2012.07.30 ~ 2012.08.12 期間，投選心目中的「至 Like 旅程」，若投選的旅程獲選
為 3段最受人喜愛的「至 Like 旅程」之一，即可參加抽獎，有機會贏取豐富的禮品
( Samsung 智能相機或 Samsung Galaxy SIII 智能電話 )。
投選方法：
1. 於各輕鐵、城際客運服務、港鐵及機場快綫車站索取宣傳單張或於 mtr.com.hk 下載
表格，並將填妥的投票表格入輕鐵客務中心、城際客運服務、港鐵或機場快綫之
「至 Like 旅程」選舉投票箱入即可。或
2. 於 mtr.com.hk 進行網上投票。( 受條款及細則約束 )
可參看宣傳單張 ( 點擊圖案放大 )
#L787 (中)：
#L788 (英)：
和 e-news 2012.08 ： http://ticketsz.blogspot.hk/2012/08/e-news-201208.html
及相關海報：
。
及宣傳報導：
1）炮台山站 - 用心服務，協助乘客
憑著同理心，用心服務，便可令乘客有段舒適的旅程。炮台山站站務主任陳敬利及當值站長黃世德，
看見六至七位遊客攜帶大量行李進入車站，他們一方面擔心大型行李會對其他乘客構成不便，另一方面
亦為免遊客因行李數量過多而觸犯港鐵附例被罰，所以建議他們使用其他交通工具前往目的地，又憑著
同理心協助他們將行李從大堂送到路面。
2）調景嶺站 - 細心關懷，照顧乘客
細心主動的關懷，勝過千言萬語。一位乘客在列車上感到不適，遂向港鐵員工求助。當調景嶺站站務
主任薛玉燕收到通知後，便立即前往協助，攙扶該位身體不適的乘客到車站休息室，沿途更細心地慰問
該位乘客，又主動送上熱水及嘔吐袋。該乘客因薛玉燕的細心幫助，感到十分窩心。
3）屯門站 - 主動協助，排除困難
一個主動的幫助，往往能夠讓乘客的旅程更加順利。一位遊客因為身上沒有港幣，而當時兌換店及銀行
尚未營業，以致無法購票入閘，令她不知所措地在售票機前徘徊。屯門站站務主任譚凱瑤察覺到她焦急
的神情，遂立刻上前了解情況，憑著關懷備至的服務精神和急智，建議該遊客前往便利店使用人民幣
購物以找換零錢，使她可順利兌換港幣購買車票，繼續旅程。
4）港鐵巴士K51綫 - 熱心助人，跨越界限
即使言語不通，只要用心體恤他人，便可跨越任何界限。在港鐵巴士K51綫到達大纜總站後，巴士車長
鄭永恒發現幾位乘客仍然留在巴士上，於是上前了解。原來他們是來自日本的遊客，他們原本打算乘搭巴士
前往黃金海岸酒店，但由於言語不通而錯過了車站。略懂日語的鄭永恒立刻細心地教導他們如何前往酒店，
讓他們可以順利到達目的地。期間，鄭永恒更耐心地教導他們回程返國時，如何乘搭機場快綫前往機場。
5）輕鐵屯門碼頭客務中心 - 「手」望相助，體貼照顧
語言上的障礙，並無阻隔港鐵員工對乘客的重視。一位聽障人士在輕鐵屯門碼頭客務中心查詢如何申請
「學生身分」個人八達通卡時，曾學手語的客戶服務助理麥美卿立即主動上前提供協助，努力地用手語
講解有關申請程序。當麥美卿見到該位乘客辦妥手續後，心中不單感到滿足，而且更因為能夠學以致用，
幫到有需要的乘客而深感鼓舞。
6）泥圍站 - 即時應變，疏導交通
服務乘客的熱忱，並無時間和地點的限制。今年四月，一宗路面交通意外影響了泥圍站的輕鐵服務。
觀塘綫查票員李銳強剛巧在該車站候車準備上班。雖然他不是輕鐵的員工，卻主動聯絡當值職員和提供
協助，並於泥圍站清晰明確地協助乘客等候接駁巴士，耐心解答乘客查詢，使受影響的乘客可在短時間
內繼續旅程。
7）九廣通列車 - 細心觀察，照顧乘客
為了讓乘客有愉快的旅程，港鐵員工一直關心乘客在旅途上每個細節。九廣通列車服務員陳小琪在巡查
車廂期間，留意到一位乘客因牙痛而面露痛苦神色，便以毛巾包裹著冰凍汽水讓他冰敷鎮痛。同時，
陳小琪亦細心地為該乘客預備一張便條，寫著「我牙痛想買止痛藥」，方便他下車後可即時買止痛藥。
8）沙田站 - 將心比己，協助乘客
每位乘客在旅程途中的需要都不盡相同，而每位港鐵員工均樂意為他們提供適切的協助。一位內地乘客
在沙田站內與友人失散，由於人地生疏又沒有手提電話，因而感到慌張與無助。值班站長潘家國得知她
的情況後，便立即借出自己的私人手提電話，讓她能夠盡快聯絡友人。
9）恆安站 - 急人所急，全面搜尋
要提供優質服務，團隊精神尤其重要。一位只得六歲的小朋友在車站與家人失散，他七歲的哥哥立刻
焦急地向恆安站客務中心的員工求助。站務主任張至煒及蔡苡汶立即通知車站管理主任阮競緯為他們
作廣播，同時派出其他職員在車站大堂及月台巡視，最終在月台尋獲小弟弟。當各員工看見他們一家人
團聚相擁而泣時，都深感欣慰。
10）荃灣站 - 瞬間應變，拯救生命 https://vimeo.com/46792723
瞬間應變的能力，往往能夠讓意外的影響減到最低。一位男途人因心臟病發而暈倒在荃灣站出口。值班
站長陳嘉正、站務主任李家佑及車站管理主任陳國華得悉情況後臨危不亂，持有急救證書的陳嘉正及
陳國華即時運用急救知識及站內的「自動體外心臟除顫器(AED)」替該位男途人進行急救，直至救護車抵達。
11）黃大仙站 - 迅速行動，尋回小孩
讓乘客盡快得到協助，是不可或缺的服務態度。一位來自內蒙古的乘客因為和兒子在黃大仙站失散而焦急
萬分，所以向站務主任衛柏權求助。衛柏權不斷安撫該乘客焦慮的心情，同時亦趕緊將她兒子的資料發送
給各站員工。最終，他成功在短時間內協助尋回該失散小孩，讓母子團聚，衛柏權亦因而深感滿足。
12）機場快綫列車 - 專業細心，尋回鑽戒
專業的職業操守和細心的服務態度，是服務大眾的重要理念。機場快綫列車車長呂承健每次於終點站進行
調頭時，都會細心地巡視車廂。一次，他在博覽館站進行調頭時，便十分警覺地發現一枚被遺留在列車
座椅上的鑽戒，他隨即向行車控制主任匯報，並將鑽戒交給車站職員，讓失主能在極短時間內失而復得。
13）東涌及香港站 - 通力合作，協助尋找
為乘客提供適切的協助，實在有賴團隊精神和合作性。一位八十一歲的婆婆在乘搭東涌綫時與女兒失散。
當她的女兒向車站員工求助時，香港站站務主任梁志明便立即聯絡東涌站的站務主任羅振輝協助尋找，
最終在東涌站的月台找到該位婆婆，使母女能夠重聚。為表謝意，該位婆婆更親自作了一首七言詩給
羅振輝，以示感激。
參加辦法及細則：
• 投票期：2012年7月30日下午4 時至8月12日晚上11時59分
• 每位投票者可透過投票表格或於網上進行投票，於13段「至 Like 旅程」中投選一段「至 Like 旅程」。
每人只能投票一次，得票最高的三段「至 Like 旅程」將獲選為最受人喜愛的「至 Like 旅程」。若投票者
投選超過一段「至 Like 旅程」，則作廢票處理。
• 投票表格上的資料必須填寫清楚，資料不完整的表格將作廢票處理。
• 投票者須確保所有提供之個人資料為真實、無誤，以及不涉及未經准許的第三方資料，違者將被取消抽獎資格。
• 投票表格可於各輕鐵客務中心、城際客運服務、港鐵或機場快綫站客務中心索取，或於mtr.com.hk下載；
你亦可登上 mtr.com.hk 進行網上投票。
• 填妥的投票表格須於投票期內，投進設於輕鐵客務中心、城際客運服務、港鐵或機場快綫站之「至 Like 旅程」
選舉投票箱內；或可於網上投票。是次選舉
• 活動將於2012年8月12日晚上11時59分截止，投票之接收日期及時間，將以投票支援公司提供的資料為準。
• 若投票者所投選的「至Like旅程」獲選為三段最受人喜愛的「至 Like 旅程」之一，即可參加幸運大抽獎，
有機會贏取 Samsung Smart Camera WB150F 數碼相機乙部（名額6名）或Samsung GALAXY S III 智能
手提電話乙部（名額1名）。
• 如超過三段「至Like旅程」獲得相同最高票數，將一同獲選為最受人喜愛的「至Like旅程」，而所有投選
該數段最受人喜愛的「至Like旅程」的投票者，均可自動參加抽獎，有機會贏取Samsung Smart Camera
WB150F 數碼相機乙部（名額6名）或Samsung GALAXY S III 智能手提電話乙部（名額1名）。
• 所有獎品不可轉讓或兌換現金。一旦得獎者領取獎品後，若有遺失或被竊，香港鐵路有限公司不會發出補償。
• 香港鐵路有限公司將於2012年8月20日抽出得獎幸運兒。得獎者將獲專人通知有關領獎事宜。
如於2012年8月30日或以前無法透過所提供之電話號碼與得獎者取得聯絡，則作放棄獎品論。
• 得獎名單將於2012年8月30日在星島日報及英文虎報內刊登，並於2012年8月30日至9月30日在 mtr.com.hk
內公佈。
• 得獎者須於2012年10月31日或以前領取獎品，逾期作廢。得獎者在領取獎品時，必須出示有效之身份證明
文件以核實身份。
• 香港鐵路有限公司、其代理廣告公司及推廣公司之員工及家屬均不得參加，以示公允。
• 香港鐵路有限公司擁有此活動的最終決定權，如有任何爭議，一概以香港鐵路有限公司之最終決定為準。
查詢請致電港鐵熱綫 2881 8888。
MTR 車站職員選舉活動集：http://ticketsz.blogspot.hk/2005/04/vote.html
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