2016年11月10日 星期四
港鐵「綫報」目錄
綫報: MTR Newspaper 〈綫報〉編委會 : 客戶體驗拓展組
https://aes.mtr.com.hk/OnlineClassroom/ServiceLearningTips
港鐵學院成立於 2016.11.10
( 圖片引用自互聯網 / 版權為其擁有者所有 )
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• Issue 16:
• Issue 17:
• Issue 18: https://ticketsz.blogspot.com/2017/08/issue-18.html
MTR Mobile x 國泰航空工作交換計劃;港鐵展廊 為同事加開特別場次;
嘟嘟 Fun;CE x 講呢 D - 為人口老化作服務規劃;提升車站內哺乳設施;
最新版本嘅關懷脲務典範手冊出版咗啦!;綫人漫漫講
• Issue 19:
• Issue 20:
• Issue 21: https://ticketsz.blogspot.com/2018/04/issue-21.html
港鐵榮獲「優質顧客服務大獎 2017」金獎;想知點去目的地?用 Chatbot 咪得囉!;
嘟嘟 Fun;度身訂做嘅通訊與預期管理策略工作坊;新制服護理篇;綫人漫漫講 -
提供貼心服務現公司信念
• Issue 22:
• Issue 23: https://ticketsz.blogspot.com/2018/09/issue-23.html ( 2018.09.30 )
高鐵同事上下一心誓師大會;新一輯海報動畫推廣乘車禮貌行為;綫人漫漫講 -
專注、警覺 拯救生命;「大型標示」老友記睇得更清楚;車站助理服務小貼士 -
於升降機或其附近位置當值篇;慎獨自律不違規 敬小慎微保質量;嘟嘟 Fun
• Issue 24: https://ticketsz.blogspot.com/2019/01/issue-24.html ( 2019.01.31 )
MTR Mobile 新功能 金鐘站「預計候車時間」;MTR 連續5年獲得香港「Q嘜」
人氣品牌;嘟嘟 Fun;綫人漫漫講 - 無微不至 由心出發的呵護;環保先鋒
飲水機試驗計劃;服務語言無難度 普通話 ( 高鐵篇 )
• Issue 25: https://ticketsz.blogspot.com/2019/04/issue-25.html ( 2019-04-25 )
調景嶺站增設首個獨立育嬰間;數碼化轉型 再獲得專業肯定;綫人漫漫講 -
發揮團隊合作 拯救寶貴生命;通告唔可以亂貼 七人要點你要知;你睇!
入閘前就知下班車去寶琳定康城啦;嘟嘟 Fun
• Issue 26: https://ticketsz.blogspot.com/2019/07/issue-26.html ( 2019.07.03 )
MTR Mobile 一機在手 智慧出行;「正向心理學」小貼士: 你理解「快樂」嗎?;
綫人漫漫講 - 風暴期間同心恊力 緊守崗位;車務部前綫同事換制服啦!;
從內而外廣「以客為本」服務精神;嘟嘟 Fun
• Issue 27: https://ticketsz.blogspot.com/2019/10/issue-27.html ( 2019.10.24 )
困難時刻謹守崗位 專業表現備受肯定;高速鐵路 (香港段) 一歲啦!;綫人漫漫講 -
專業知識 拯救寶貴生命;恊助乘客小貼士 安全第一你要知;優化車站環境+設施
持續提升客戶體驗;嘟嘟 Fun
• Issue 28: https://ticketsz.blogspot.com/2020/02/issue-28.html ( 2020.02.13 )
前綫同事換上全新制服;車務部前綫同事 專業形象 新制服篇;嘟嘟 Fun;
高鐵知多啲 - 銀髮族 愛高鐵;獨立育嬰間已經啟用;顧客服務月 貼心服務小故事
• Issue 29: https://ticketsz.blogspot.com/2020/04/issue-29.html ( 2020.04.28 )
無懼疫情 前綫同事 用心服務獲讚賞;一起抗疫 宣傳資訊;嘟嘟 Fun;疫情下嘅香港
西九龍站;手機冇電唔駛怕!29個車站充電設施全啟用;出口字母卡 方便老友記辨認
• Issue 30: https://ticketsz.blogspot.com/2020/07/issue-30_3.html ( 2020.07.03 )
MTR Mobile 全面升級 - 乘車、購物資訊一app睇晒!;車站 Wi-Fi 覆蓋 面提升;
啫嘟嘟 Fun;高鐵 知多啲 - HSR Go Pro x 用心服務月;改善車站環境 + 設施
持續提升客戶體驗;視障乘客、導盲犬知多啲
• Issue 31: https://ticketsz.blogspot.com/2020/09/issue-31.html ( 2020.09.04 )
「輕鐵」幾時到?睇 app 就「輕鬆」查得到;延續學生乘車優惠 網上填 form 交錢
全自助;MTR Mobile 都 Go Green 碳足跡大挑戰!;問卷要人;高鐵知多啲 -
CS Booster Programme高鐵團隊 時刻準備蓄勢待發;「MTR 分計劃」換飛點做
你要知;CS Month IG 返嚟喇!;鐵仔提提你;抗疫不鬆懈
• Issue 32: https://ticketsz.blogspot.com/2020/11/issue-32.html ( 2020.11.12 )
我吔嘅口罩出世喇:;15個車站增設口罩自動售賣機;謹守崗位 Keep Hong Kong Moving !;
看得見的關心;完成 MTR Mobile CBT 有機會贏任天堂 Switch!;新科技創造不一樣嘅顧客
體驗「智能見習生」於啟德站粉墨登場!!;再度榮獲 IDC 香港數位轉型大獎;一齊禮讓靜;
CES 必殺技 - 以溫柔同微笑建立無言嘅信任,MTR Mobile 徵文比賽結果公佈
• Issue 33: https://ticketsz.blogspot.com/2021/01/issue-33.html ( 2021.01.11 )
MTR Mobile 功能再升級 加強版「行程指南」+個人化「Traffic News」規劃行程更方便;
為乘做得好 持續提客戶體驗 增設車站設施;改車站環境;數碼轉型之旅 網上問卷調查;
CS IG Live;輕鐵月台「易達斜台」輪椅乘客上落更方便;睇得到嘅改變 車站育嬰間
為家長乘客帶嚟方便;CES 必殺技 細心留意及觀察 助迷路長者回家
• Issue 34: https://ticketsz.blogspot.com/2021/03/issue-34.html ( 2021.03.09 )
「智慧出行」新體驗 掃一掃 QR Code 過閘更輕鬆方便;新年新氣象 後勸同事換上全新制服;
車站 4frames 轉新 look 既整齊又易睇;數碼轉型之旅 抽獎結果;Customer Data InnoStation
正式開幕;客務中心加車站名稱 乘客一目了然;CES 必殺技 多用招呼語同道別話
• Issue 35: https://ticketsz.blogspot.com/2021/05/issue-35.html ( 2021.05.17 )
Listening & Responding 2021「我想聽你唧意見」;《主動服務月》「聆聽顧客 主動服務
個個都有 Role」;員工八達通搭港鐵 每日賺100 MTR 分;數碼轉型之旅 滿意度調查 第二擊;
PIDS 功能多~車站資訊喺晒度~;為 DSE 考生加油~;月台人多定人少?睇「預計候車時間」啦~
• Issue 36: https://ticketsz.blogspot.com/2021/07/issue-36.html ( 2021.07.09 )
香港客運服務業務單位 7月1日正式成立喇;屯馬綫 6月27日全綫通車喇~;月台顥示屏新增車廂
載各情況智能車站助理現身;開綫前準備:顧客服務演練;「Kerry Express @MTR Shops」
登陸港鐵站喇!運用數據分析助你計工作更容易;救人分秒必爭!車站陸續加裝 AED;自助
失物處理平台 報失、查詢狀態好 easy ;主動服務月開月開幕禮;投入每個 Role 分享會;
「我的角色」戲劇工作坊;主動服務小故事
• Issue 37: https://ticketsz.blogspot.com/2021/09/issue-37.html ( 2021.09.10 )
SQI 持續上升 第二季升至 68.6 !!《數據話你知》一艘郵輪的啟示;CS IG Live Bess 篇;
嘟嘟 Fun;「你的主動服小故事」得獎作品巡禮;夥拍賽馬會製作培訓教材 幫助職員認識
《腦退化症》;長者都識智慧出行 用 MTR Mobile 搭車更方便;學生乘車優惠計劃全程網上辦理
• Issue 38: https://ticketsz.blogspot.com/2021/11/issue-38.html ( 2021.11.12 )
新增智能管理系統 中環站洗手間全面升級;全方位清潔車站;《數據話你知》長者在哪兒?;
嘟嘟 Fun;太子同旺角站 新增「預計候車時間」資訊;「顧自己,顧人哋」鐵仔 Rap 你知乘車
守禮小貼士;展現同理心 主動協助不適秉客;機械人逐個數
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