綫報： MTR Newspaper 〈綫報〉編委會 : 客戶體驗拓展組
https://aes.mtr.com.hk/OnlineClassroom/ServiceLearningTips
港鐵學院成立於 2016.11.10
( 圖片引用自互聯網 / 版權為其擁有者所有 )
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• Issue 18： https://ticketsz.blogspot.com/2017/08/issue-18.html
MTR Mobile x 國泰航空工作交換計劃；港鐵展廊 為同事加開特別場次；
嘟嘟 Fun；CE x 講呢 D - 為人口老化作服務規劃；提升車站內哺乳設施；
最新版本嘅關懷脲務典範手冊出版咗啦！；綫人漫漫講
• Issue 19：
• Issue 20：
• Issue 21： https://ticketsz.blogspot.com/2018/04/issue-21.html
港鐵榮獲「優質顧客服務大獎 2017」金獎；想知點去目的地？用 Chatbot 咪得囉！；
嘟嘟 Fun；度身訂做嘅通訊與預期管理策略工作坊；新制服護理篇；綫人漫漫講 -
提供貼心服務現公司信念
• Issue 22：
• Issue 23： https://ticketsz.blogspot.com/2018/09/issue-23.html ( 2018.09.30 )
高鐵同事上下一心誓師大會；新一輯海報動畫推廣乘車禮貌行為；綫人漫漫講 -
專注、警覺 拯救生命；「大型標示」老友記睇得更清楚；車站助理服務小貼士 -
於升降機或其附近位置當值篇；慎獨自律不違規 敬小慎微保質量；嘟嘟 Fun
• Issue 24： https://ticketsz.blogspot.com/2019/01/issue-24.html ( 2019.01.31 )
MTR Mobile 新功能 金鐘站「預計候車時間」；MTR 連續5年獲得香港「Q嘜」
人氣品牌；嘟嘟 Fun；綫人漫漫講 - 無微不至 由心出發的呵護；環保先鋒
飲水機試驗計劃；服務語言無難度 普通話 ( 高鐵篇 )
• Issue 25： https://ticketsz.blogspot.com/2019/04/issue-25.html ( 2019-04-25 )
調景嶺站增設首個獨立育嬰間；數碼化轉型 再獲得專業肯定；綫人漫漫講 -
發揮團隊合作 拯救寶貴生命；通告唔可以亂貼 七人要點你要知；你睇！
入閘前就知下班車去寶琳定康城啦；嘟嘟 Fun
• Issue 26： https://ticketsz.blogspot.com/2019/07/issue-26.html ( 2019.07.03 )
MTR Mobile 一機在手 智慧出行；「正向心理學」小貼士： 你理解「快樂」嗎？；
綫人漫漫講 - 風暴期間同心恊力 緊守崗位；車務部前綫同事換制服啦！；
從內而外廣「以客為本」服務精神；嘟嘟 Fun
• Issue 27： https://ticketsz.blogspot.com/2019/10/issue-27.html ( 2019.10.24 )
困難時刻謹守崗位 專業表現備受肯定；高速鐵路 (香港段) 一歲啦！；綫人漫漫講 -
專業知識 拯救寶貴生命；恊助乘客小貼士 安全第一你要知；優化車站環境+設施
持續提升客戶體驗；嘟嘟 Fun
• Issue 28： https://ticketsz.blogspot.com/2020/02/issue-28.html ( 2020.02.13 )
前綫同事換上全新制服；車務部前綫同事 專業形象 新制服篇；嘟嘟 Fun；
高鐵知多啲 - 銀髮族 愛高鐵；獨立育嬰間已經啟用；顧客服務月 貼心服務小故事
• Issue 29： https://ticketsz.blogspot.com/2020/04/issue-29.html ( 2020.04.28 )
無懼疫情 前綫同事 用心服務獲讚賞；一起抗疫 宣傳資訊；嘟嘟 Fun；疫情下嘅香港
西九龍站；手機冇電唔駛怕！29個車站充電設施全啟用；出口字母卡 方便老友記辨認
• Issue 30： https://ticketsz.blogspot.com/2020/07/issue-30_3.html ( 2020.07.03 )
MTR Mobile 全面升級 - 乘車、購物資訊一app睇晒！；車站 Wi-Fi 覆蓋 面提升；
啫嘟嘟 Fun；高鐵 知多啲 - HSR Go Pro x 用心服務月；改善車站環境 + 設施
持續提升客戶體驗；視障乘客、導盲犬知多啲
• Issue 31： https://ticketsz.blogspot.com/2020/09/issue-31.html ( 2020.09.04 )
「輕鐵」幾時到？睇 app 就「輕鬆」查得到；延續學生乘車優惠 網上填 form 交錢
全自助；MTR Mobile 都 Go Green 碳足跡大挑戰！；問卷要人；高鐵知多啲 -
CS Booster Programme高鐵團隊 時刻準備蓄勢待發；「MTR 分計劃」換飛點做
你要知；CS Month IG 返嚟喇！；鐵仔提提你；抗疫不鬆懈
• Issue 32： https://ticketsz.blogspot.com/2020/11/issue-32.html ( 2020.11.12 )
我吔嘅口罩出世喇：；15個車站增設口罩自動售賣機；謹守崗位 Keep Hong Kong Moving !；
看得見的關心；完成 MTR Mobile CBT 有機會贏任天堂 Switch!；新科技創造不一樣嘅顧客
體驗「智能見習生」於啟德站粉墨登場！！；再度榮獲 IDC 香港數位轉型大獎；一齊禮讓靜；
CES 必殺技 - 以溫柔同微笑建立無言嘅信任，MTR Mobile 徵文比賽結果公佈
• Issue 33： https://ticketsz.blogspot.com/2021/01/issue-33.html ( 2021.01.11 )
MTR Mobile 功能再升級 加強版「行程指南」+個人化「Traffic News」規劃行程更方便；
為乘做得好 持續提客戶體驗 增設車站設施；改車站環境；數碼轉型之旅 網上問卷調查；
CS IG Live；輕鐵月台「易達斜台」輪椅乘客上落更方便；睇得到嘅改變 車站育嬰間
為家長乘客帶嚟方便；CES 必殺技 細心留意及觀察 助迷路長者回家
• Issue 34： https://ticketsz.blogspot.com/2021/03/issue-34.html ( 2021.03.09 )
「智慧出行」新體驗 掃一掃 QR Code 過閘更輕鬆方便；新年新氣象 後勸同事換上全新制服；
車站 4frames 轉新 look 既整齊又易睇；數碼轉型之旅 抽獎結果；Customer Data InnoStation
正式開幕；客務中心加車站名稱 乘客一目了然；CES 必殺技 多用招呼語同道別話
• Issue 35： https://ticketsz.blogspot.com/2021/05/issue-35.html ( 2021.05.17 )
Listening & Responding 2021「我想聽你唧意見」；《主動服務月》「聆聽顧客 主動服務
個個都有 Role」；員工八達通搭港鐵 每日賺100 MTR 分；數碼轉型之旅 滿意度調查 第二擊；
PIDS 功能多~車站資訊喺晒度~；為 DSE 考生加油~；月台人多定人少？睇「預計候車時間」啦~
• Issue 36： https://ticketsz.blogspot.com/2021/07/issue-36.html ( 2021.07.09 )
香港客運服務業務單位 7月1日正式成立喇；屯馬綫 6月27日全綫通車喇~；月台顥示屏新增車廂
載各情況智能車站助理現身；開綫前準備：顧客服務演練；「Kerry Express @MTR Shops」
登陸港鐵站喇！運用數據分析助你計工作更容易；救人分秒必爭！車站陸續加裝 AED；自助
失物處理平台 報失、查詢狀態好 easy ；主動服務月開月開幕禮；投入每個 Role 分享會；
「我的角色」戲劇工作坊；主動服務小故事
• Issue 37： https://ticketsz.blogspot.com/2021/09/issue-37.html ( 2021.09.10 )
SQI 持續上升 第二季升至 68.6 ！！《數據話你知》一艘郵輪的啟示；CS IG Live Bess 篇；
嘟嘟 Fun；「你的主動服小故事」得獎作品巡禮；夥拍賽馬會製作培訓教材 幫助職員認識
《腦退化症》；長者都識智慧出行 用 MTR Mobile 搭車更方便；學生乘車優惠計劃全程網上辦理
• Issue 38： https://ticketsz.blogspot.com/2021/11/issue-38.html ( 2021.11.12 )
新增智能管理系統 中環站洗手間全面升級；全方位清潔車站；《數據話你知》長者在哪兒？；
嘟嘟 Fun；太子同旺角站 新增「預計候車時間」資訊；「顧自己，顧人哋」鐵仔 Rap 你知乘車
守禮小貼士；展現同理心 主動協助不適秉客；機械人逐個數
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