高鐵 - 西九龍站辦理車票退款 (2021.05.15~24)

高鐵顧客可於指定日子到西九龍站辦理車票退款
http://www.mtr.com.hk/archive/corporate/en/press_release/PR-21-029-C.pdf
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配合政府的防疫措施，高速鐵路（香港段）(下稱「高鐵」) 服務於 2021.01.30 起
暫停，而香港西九龍站亦暫時關閉。港鐵公司經過審慎考慮及安排，於 2021.05.15
(星期六) 至 2021.05.24 (星期一) 期間，特別安排於香港西九龍站地下一層票務大堂，
為仍未辦理 2020 年退票的顧客安排退款。
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港鐵公司在去年高鐵暫停服務後，先後為經香港高鐵網站、電話熱綫，或使用信用卡
付款購票的顧客辦理退款，已合共處理約二萬七千張車票退款。在今次特別安排下，
透過香港購票渠道 (網站、購票熱綫、指定代理或於香港西九龍站) 購買而未曾使用的
高鐵車票，可於車站特別開放期間，每天早上九時至晚上九時，親身到香港西九龍站
辦理退款，屆時需提供車票或購票證明，以及購票時使用的身份證明文件以辦理手續。
顧客如未能於這段時間前往香港西九龍站，可待日後高鐵服務重啟後的九十日內到
香港西九龍站辦理車票退款。

由於香港西九龍站仍然關閉，只有前往辦理車票退款的顧客可以進入該站。
顧客須使用車站 A 出入口 ( 見附圖 )，並出示相關購票憑證才可進站。
長者或有需要人士可與一名照顧者一起進站。

香港西九龍站將採取一系列衛生及預防感染措施，包括設有相應的輪候安排協助顧客
保持社交距離，以及定時以一比四十九稀釋的漂白水清潔及消毒車站內顧客經常接觸
到的地方等。顧客請按照指示進出車站、排隊及到指定櫃位辦理退款，期間須保持
社交距離及遵守防疫要求。車站職員會為進站的顧客量度體溫，而顧客亦必須全程
佩戴口罩，否則會被拒進入車站。詳情請參閱附件：

                                                      ( 圖片引用自互聯網  / 版權為其擁有者所有 )


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